Le contexte

Dialogue est une chaîne constituée de plus de 50 centres auditifs et 100 points de service répartis dans toute la Belgique. L’objectif du groupe est de réduire les appréhensions quant au port d’un appareil auditif et de trouver une solution sur mesure pour chaque malentendant. Depuis 2009, les centres auditifs Dialogue disposent d’un ambassadeur de choix en la personne de Boogie Boy, véritable bête de scène et organisateur de concerts. Grâce aux centres auditifs Dialogue, il porte deux appareils auditifs et vit et joue comme avant, à la nuance près qu’à présent, il entend tout !

Le besoin

L’un des services offerts par Dialogue est de convier chaque année les patients à un contrôle de leur appareil auditif ou de leur audition. Lors de ces journées conseils de l’audition mises sur pied au niveau régional, il est possible de faire régler son appareil si nécessaire. En raison de la croissance continue de notre clientèle, organiser ces journées conseils de l’audition s’est révélé un vrai défi. Il a ainsi fallu plier et affranchir à temps tous les mailings, tout en gardant un œil sur la date d’expédition des différents mailings. Nous avons trouvé sur le site Internet de La Poste des informations relatives au système Click & Post, qui offre une solution pour tous ces aspects.

La solution

Au départ, nous avons essayé de répartir les différents mailings sur les différents services, afin de compenser quelque peu les moments creux. Nous nous sommes aussi renseignés sur l’achat d’une plieuse automatique. Mais cette machine représentait un investissement assez conséquent et il fallait en outre quelqu’un pour l’utiliser. Finalement, nous avons choisi Click & Post pour sa convivialité et ses prix intéressants. Il est possible de télécharger et de programmer les mailings à l’avance, le logo Dialogue est bien visible grâce à la fenêtre présente sur l’enveloppe, l'impression peut se faire en recto-verso et surtout, il faut acheter et stocker beaucoup moins de papier et d'enveloppes. Et une fois que le mailing est téléchargé, on n’a plus rien à faire. Tout est enregistré dans un récapitulatif sur le site web Click & Post et le statut du mailing peut être vérifié à tout moment.

Le statut

Depuis, nous utilisons très régulièrement Click & Post. Le plus souvent, nous y recourons pour expédier des lettres à nos patients et les inviter à nos journées conseils de l’audition ou pour les informer des changements survenus dans nos magasins. Nous programmons chaque semaine les mailings à envoyer.

Les avantages

Click & Post est un système extrêmement pratique pour l’organisation et le suivi des activités de mailing. De plus, les prix appliqués sont intéressants dès le début. Ce service nous contacte en outre de façon proactive lorsqu'un problème éventuel apparaît. Par ailleurs, il est toujours possible de s’adresser au call center pour poser des questions ou demander conseil. Grâce à Click & Post, tous nos patients sont certains d’être conviés chaque année à un contrôle de leur appareil auditif et de leur audition. Et c’est bien comme ça que nous l’entendons !